客服溫馨提示：
為了減少您可能的等待時(shí)間，您不妨先仔細(xì)閱讀下面的常見(jiàn)問(wèn)題。 查詢(xún)物流狀態(tài)，退貨，退余額等操作均可以登錄瑞虎化妝品網(wǎng)站自助進(jìn)行，無(wú)需聯(lián)系客服。如果仍無(wú)法解決。請(qǐng)您在本頁(yè)頁(yè)底聯(lián)系在線(xiàn)客服，或撥打瑞虎化妝品網(wǎng)客服電話(huà)。謝謝您的理解！
1、訂單什么時(shí)候發(fā)貨？大概多長(zhǎng)時(shí)間可以收到貨？
正常情況下您的訂單將在6小時(shí)內(nèi)發(fā)出（最晚不超過(guò)1個(gè)工作日）。發(fā)貨之后，您可以在我的訂單中可以查看發(fā)貨狀態(tài)。由于快遞公司可能無(wú)法實(shí)時(shí)更新信息，因此您看到的發(fā)貨情況可能有一定延遲。
2、為什么后下的訂單，先收到了，之前下的訂單還沒(méi)有收到？你們是按什么順序發(fā)貨的？
為了單位時(shí)間內(nèi)以最快速度處理盡量多訂單，瑞虎化妝品網(wǎng)會(huì)適當(dāng)綜合按訂單里貨品配貨的情況安排發(fā)貨順序，因此可能會(huì)出現(xiàn)訂單發(fā)貨和下單順序不完全一致的情況。我們會(huì)盡一切努力為您盡快發(fā)貨。
3、訂單顯示發(fā)貨了，但快遞信息為什么還沒(méi)有更新？
您在瑞虎化妝品網(wǎng)訂單頁(yè)面看到的物流查詢(xún)信息由快遞公司傳遞提供。由于快遞公司信息更新會(huì)有一定延遲，請(qǐng)您多多諒解。（延遲時(shí)間可能從1天到3天不等，EMS快遞的物流配送信息可能最多可能有1周左右延遲）
4、如果使用了現(xiàn)金券或紅包的訂單想退貨，怎么辦？
對(duì)沒(méi)有付款的訂單或者貨到付款訂單，您可以選擇取消訂單再重新下單。如果訂單已經(jīng)付款（或貨到付款訂單已被系統(tǒng)確認(rèn)），請(qǐng)您自助登陸瑞虎化妝品網(wǎng)站提交退貨申請(qǐng)，待瑞虎化妝品網(wǎng)工作人員審批通過(guò)后訂單就會(huì)進(jìn)入退貨狀態(tài)，同時(shí)訂單對(duì)應(yīng)紅包會(huì)變?yōu)椤拔词褂谩睜顟B(tài)。此時(shí)您可以選擇在我的訂單頁(yè)面將紅包訂單進(jìn)行退款退貨。
5、有些品牌寫(xiě)明有贈(zèng)品，我的訂單滿(mǎn)足條件了，怎么沒(méi)有收到贈(zèng)品？
因?yàn)榛顒?dòng)流量極大，訂單極多。雖然瑞虎化妝品網(wǎng)準(zhǔn)備了大量贈(zèng)品，無(wú)奈贈(zèng)品有限，我們只能采取“贈(zèng)完為止”政策（在活動(dòng)規(guī)則頁(yè)面可見(jiàn)：“贈(zèng)品有限，贈(zèng)完為止”）。若下單時(shí)贈(zèng)品已售光，您的訂單中將不會(huì)出現(xiàn)贈(zèng)品。如果您的訂單中列有贈(zèng)品，但未收到，請(qǐng)您提供訂單和有贈(zèng)品活動(dòng)的品牌，聯(lián)系我們的客服，我們會(huì)為您解決問(wèn)題。
6、為什么我已經(jīng)收到產(chǎn)品，但是訂單仍顯示正在配貨？
由于不同快遞公司物流信息更新時(shí)間略有不同，當(dāng)瑞虎化妝品網(wǎng)訂單發(fā)貨后，部分快遞信息可能會(huì)延遲返回給瑞虎化妝品網(wǎng)。
7、訂單使用什么快遞公司為客戶(hù)發(fā)貨？如何收費(fèi)？
訂單生成后，我們將根據(jù)您所填寫(xiě)的地址自動(dòng)匹配當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)較好的快遞公司。
一般情況下，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：快遞10元， EMS郵費(fèi)20元。以下情況可以免郵喲~
對(duì)于同一個(gè)由聚美優(yōu)品發(fā)出的訂單，我們實(shí)行買(mǎi)兩件商品（無(wú)論是否同一款）即快遞包郵的政策。如果您選擇的是EMS發(fā)貨，則減免5元運(yùn)費(fèi)；（第三方發(fā)貨不適用）
